1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los servicios, RAQUEL BERNÁCER, con nombre comercial Escuela Alimentarte (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Horts 5, 5º2ª 07003, Palma, Illes Balears N.I.F. 43096793Z respectivamente, teléfono de atención al cliente 613 022 707 y e-mail: [email protected], siendo titular del sitio web www.raquelbernacer.com expone el documento contractual que regirá la contratación de servicios (cursos y consultoría) a través del sitio web reseñado.
De otra parte, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario) es la parte que contrata la formación. El Usuario puede ser tanto persona física, adulto y mayor de 18 años, como persona jurídica.
Y, por otra parte, el Alumno es la persona física designada por el Cliente, como el beneficiario de las formaciones online del prestador. El alumno podría ser el propio Cliente si cumple la mayoría de edad.
El usuario y/o alumno estará registrado, de forma voluntaria, a través del sitio web en Kajabi, plataforma donde se imparten las formaciones, mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier servicio ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail: [email protected] para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de los sitios web www.raquelbernacer.com del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar las formaciones ofrecidas. En todo caso, antes de comprar las formaciones y/o consultorías han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en las formaciones y/o consultorías compradas.
ESCUELA ALIMENTARTE no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de las formaciones y/o consultorías a la venta en la web.
La responsabilidad civil de ESCUELA ALIMENTARTE por las formaciones suministradas queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a ESCUELA ALIMENTARTE por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de las formaciones y/o consultorías adquiridas en la web www.raquelbernacer.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.raquelbernacer.com.
ESCUELA ALIMENTARTE está especializada en formaciones y/o consultorías de nutrición, menopausia y cocina, que comercializa a través de esta web.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta de servicios nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación estas condiciones de compra verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la compra.
La relación contractual de compraventa conlleva el acceso a un servicio concreto a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web. Los detalles concretos de cada servicio ofrecido -contenido, precio, forma de pago, tipo de servicio, etc.- constan en este documento, especificando cada procedimiento de contratación y venta para cada uno.
Las formaciones se realizarán de manera online y el alumno podrá seguirla desde cualquier lugar. El método de enseñanza se basa en una combinación de videos, PDF descargables y textos creados por nosotros de manera exclusiva. ESCUELA ALIMENTARTE tiene todos los derechos reservados.
Nos reservamos el derecho de admisión, previo estudio, de a quién va dirigido el servicio o curso. Los materiales educativos están creados por nosotros de manera exclusiva.
Las características particulares de cada servicio o curso, así como materiales pedagógicos, se informarán en la descripción de cada uno.
Las consultorías se reservarán vía Calendly y serán realizadas por Zoom.
2.2 Territorio de aplicación: La prestación de servicios online de www.raquelbernacer.com está activa para todo el mundo.
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar la contratación de las formaciones y/o consultorías deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.raquelbernacer.comse realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.raquelbernacer.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: ESCUELA ALIMENTARTE se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.raquelbernacer.com:
3.1 Publicación de precios: Los precios de las formaciones y/o consultoría son los mostrados en cada servicio en la web www.raquelbernacer.com.
ESCUELA ALIMENTARTE se compromete a exhibir los precios de las formaciones y/o consultoría de la tienda online de la manera más transparente. Los precios aplicables son los que se muestran en el sitio web en el momento de la orden o pedido. Los precios se expresan en euros e incluyen impuestos. Pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.
Todos los pedidos se realizan en euros y se paga en euros. El Usuario es el único responsable del pago de las facturas dirigidas a él. Hay cursos que se pagan en su totalidad al inicio del curso adquirido, hay cursos que se puede pagar de forma periódica. En ambas situaciones en la información de compra del curso, se expone la metodología de pago y en el momento de hacer la compra se puede seleccionar como se desea realizar.
En el caso de las consultorías se deben pagar en el momento de realizar la reserva.
Para la emisión de las correspondientes facturas, te agradeceremos que nos envíes tus datos fiscales a nuestro email de contacto: [email protected] poder enviártela.
3.2 Información de servicios: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.raquelbernacer.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.raquelbernacer.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma. El idioma de impartición de las formaciones y/o consultorías es el castellano.
3.3 Plazo de respuesta en la compra de las formaciones: En la compra de la formación y/o consultoría, el cliente recibe un correo de confirmación tan pronto el pedido se procesa con el justificante de pago. Es una prueba legalmente vinculante del pedido cuando se combina con la factura original. Dicha factura debe solicitarse a [email protected].
3.4 Proceso de pedidos y validación:La inscripción a la formación a través del sitio web constituye un acto de aceptación irrevocable de las presentes condiciones, y sólo puede ser impugnada en casos limitados previstos en las mismas. En consecuencia, ESCUELA ALIMENTARTE en ningún caso puede ser considerada responsable de la no ejecución o mala ejecución de las formaciones y/o consultorías contratadas, debido a la entrada de los datos del Usuario particular. La respuesta de confirmación es automática con la confirmación del pago.
Al contratar la formación el inicio del servicio es inmediato. Ya están las sesiones y contenido subido en la plataforma y desde su compra el acceso y realización es inmediato. En el email se dará el acceso a la plataforma de la formación.
Al contratar la consultoría esta se realizará el día y la hora indicada.
En caso de controversias relativas a la naturaleza de las formaciones de ESCUELA ALIMENTARTE o el uso del Cliente/Alumno del sitio web, la información guardada del pago con tarjeta de crédito o débito o de paypal, podría utilizarse como evidencia entre ambas partes.
En caso de controversias relativas a la naturaleza de las consultorías, la información guardada del pago con transferencia bancaria o stripe, podría utilizarse como evidencia entre ambas partes
3.6 Fraude: Si ESCUELA ALIMENTARTE sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN:
El usuario para poder comprar formación, deberá darse de alta a través del sitio web que le redirigirá a www.escuelaalimentarte.mykajabi.commediante la plataforma Kajabi, para la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario/alumno seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario/alumno no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Una vez seleccionada la formación a comprar:
- Escogida la formación haciendo click en “comprar” se abrirá automáticamente la página de pago.
- Se solicitará una serie de datos personales para poder realizar el pedido y el registro del usuario, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de contenido de valor a través de la newsletter si así lo permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente.
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos de contacto que proporcione son correctos.
- Una vez rellenado el formulario de datos, deberá seleccionar el método de pago y una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
- Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “completar mi compra”.
El usuario para poder comprar consultorías, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su compra. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado
Una vez seleccionada la consultoría a comprar:
- Escogida la consultoría haciendo click en la opción que desea, se abrirá automáticamente la página para seleccionar el día y la hora en que se quiera realizar la consultoría.
- Se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad)
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
- Una vez rellenado el formulario de datos, deberá seleccionar el método de pago y una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
- Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “completar mi compra”.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación de la formación y/o consultoría comprada.
Si hubiera cualquier tipo de error en cualquier punto de la compra, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.raquelbernacer.com.
ESCUELA ALIMENTARTE proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto [email protected], si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
5. FORMAS DE PAGO
A continuación, detallamos el sistema disponible para el pago de la contratación de las formaciones:
- tarjeta de crédito o débito. El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
- PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.
PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y ESCUELA ALIMENTARTE no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.
A continuación, detallamos los sistemas disponibles para el pago de la contratación de las consultorías:
- Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta: Al momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.
- Stripe: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido sin necesidad de estar registrado en esta plataforma y mediante el formulario de pago donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta, fecha de caducidad y código CVV. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta.
6. ENVIO
ESCUELA ALIMENTARTE no enviará ningún comprobante de pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
La compra de una formación y/o consultoría, no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo las formaciones contratadas utilizados y/o descargados directamente del sitio web y las consultorías realizadas en la fecha y la hora indicadas en el momento de la contratación. En el caso de las formaciones ESCUELA ALIMENTARTE informará previamente al Cliente/Alumno respecto al procedimiento que debe seguir para realizar su utilización o descarga.
Las formaciones podrán disfrutarse de inmediato o en la fecha informada en la web. Tendrás acceso al contenido de los cursos online durante el tiempo en el que ESCUELA ALIMENTARTE esté vigente.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO/ CANCELACIÓN:
A menos que haya acuerdo entre ESCUELA ALIMENTARTE y el Usuario/Alumno, el Usuario/ Alumno no podrá ejercer el derecho de revocación a que se refiere este párrafo, una vez que la formación adquirida, ha sido iniciada. Por tanto, no se realizarán devoluciones ni abonos una vez que la formación ha sido comprada e iniciada.
No se realizarán devoluciones ni abonos parciales o totales de los cursos en caso de que no cumpla con las expectativas del alumno.
8. FUERZA MAYOR
El prestador no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control de ESCUELA ALIMENTARTE, incluyendo, pero no limitado a los casos de fuerza mayor, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.
En caso de demora, ESCUELA ALIMENTARTE puede ser excusado de las prestaciones, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión.
9. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS
El Usuario/Alumno no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
10. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR
10.1 Continuidad y consistencia del servicio
ESCUELA ALIMENTARTE acepta expresamente proporcionar todos sus recursos en la entrega, disponibilidad y en la prestación de servicios en general y en este documento, se compromete a cumplir con su obligación como proveedor de servicios en la medida de sus posibilidades.
ESCUELA ALIMENTARTE se compromete a actuar con la mayor diligencia y atención como sea posible y proceder para suministrar un servicio de calidad en conformidad con las prácticas generalmente reconocidas: excepto en el hipotético caso que se suspenda el servicio, en virtud de instrucciones especiales exigidas.
En consecuencia, el prestador en el caso de las formaciones estará contractualmente obligada a ofrecer el acceso (24/24) y semanalmente (7/7), y condicionado a ser capaz de garantizar sus servicios dadas las condiciones de suministro (subsiguiente rendimiento de la red).
ESCUELA ALIMENTARTE se reserva el derecho a interrumpir el servicio a través de su servidor, con el fin de llevar a cabo el mantenimiento esencial, para mejorar el rendimiento de la red, o por cualquier otra razón operacional en relación con el mantenimiento.
El prestador, sin afectar a cualquiera de sus derechos y responsabilidades, promete informar al Usuario/Alumno, dentro de un espacio de tiempo razonable, de la fecha en la que se propone llevar a cabo el mantenimiento, a fin de que el Usuario/Alumno pueda hacer otros arreglos.
El Usuario/Alumno reconoce que el curso o la consultoría pueda no estar disponible en el caso que el mismo no pueda o sea incapaz de acceder a Internet o a este sitio web. ESCUELA ALIMENTARTE no será responsable por la incapacidad del cliente para acceder a la formación y/o consultoría, bajo estas circunstancias.
En particular, es el Cliente/Alumno quien debe mantener su propia protección contra virus, así como la versión de su navegador. El prestador no será responsable de ningún virus transmitido a través de su sitio web.
Del mismo modo, ESCUELA ALIMENTARTE se exime de cualquier responsabilidad por el acceso no autorizado a los sistemas informáticos, o por el saqueo de cualquier dato como resultado del mismo. Sin embargo, el prestador aplica los medios apropiados para prevenir las intrusiones ilegales. Asimismo, no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios relacionados con él, tal como pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de valor, daños o gastos.
10.2. Calidad del Servicio
ESCUELA ALIMENTARTE se compromete a ejercer con la debida diligencia y cuidado su oferta, suministrando un servicio de calidad, de conformidad con las prácticas normales de en el ámbito, sujetas a la interrupción de las formaciones solicitados explícitamente a petición de las autoridades administrativas.
Si la formación establecida, es suspendida a raíz de una decisión de una autoridad competente, el prestador reembolsará al Cliente u ofrecerá a él/ella, un crédito válido por un año, igual al importe de dicha oferta formativa.
Las Partes acuerdan que ESCUELA ALIMENTARTE tiene el derecho de modificar las formaciones sin previo aviso.
10.3. Servicios post-venta
El prestador se compromete a proporcionar al Cliente, la ayuda necesaria en lo que respecta a las formaciones adquiridas online. El cliente puede contactar con ESCUELA ALIMENTARTE para cualquier petición relacionada con la formación en: [email protected].
10.4. No utilización prolongada del sitio web
El prestador se reserva el derecho de eliminar la información relativa al Cliente, en caso de no utilización prolongada de estos servicios, correspondiente a un periodo superior a 40 días.
11. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD del USUARIO EN LAS FORMACIONES:
11.1 Introducción
El Usuario/Alumno acepta expresamente haber verificado la compatibilidad entre su demanda y la oferta de servicios y reconoce plenamente la recepción de toda la información y el asesoramiento necesarios desde ESCUELA ALIMENTARTE, para que el presente acuerdo pueda entrar en vigor con el conocimiento y certeza vinculante.
El Usuario se compromete a verificar la identidad del alumno, antes de su designación en la plataforma.
El usuario garantiza actuar dentro de su exclusiva responsabilidad si, como consecuencia del acceso al servicio, este no se lleva a cabo de conformidad a lo que se puede considerar actos razonables de uso realizados por Alumno, que esté en disposición de su acceso y contraseña y que no respete la guía general e instrucciones para el correcto uso, inicialmente suministrado por ESCUELA ALIMENTARTE.
El Usuario, si se cumplen las condiciones, deberá informar al alumno acerca de estos términos y será responsable con respecto a esta materia.
Las partes pertinentes al contrato también reconocen que ESCUELA ALIMENTARTE, es capaz de modificar con total transparencia la prestación del servicio sin necesidad de realizar ningún trámite de comunicación previa, que no sea para informar al Cliente/Alumno que el nivel de prestación de servicios ya suministrados va a ser ajustado.
El Usuario/Alumno reconoce estar informado de las disposiciones de los reglamentos relativos a la seguridad (protección o seguridad física) y la seguridad operacional. El Usuario/Alumno será el único responsable de las consecuencias del incumplimiento de estas normas y estos Términos.
11.2. Desarrollo del curso
El Usuario/Alumno se compromete a comprobar previamente que tiene las condiciones necesarias para asistir a la formación. El acceso a la plataforma se realiza directamente desde un ordenador conectado a Internet. ESCUELA ALIMENTARTE no se hace responsable en caso de ausencia o deficiencia de dicha conexión.
El Usuario/Alumno gestionará el alta a través de la plataforma de Kajabi y decidirá sus datos de acceso (nombre de usuario/contraseña). El acceso al curso online, otorgado por ESCUELA ALIMENTARTE, es estrictamente privado. La transmisión de los datos de acceso (nombre de usuario/contraseña) a un tercero está estrictamente prohibida. El Cliente/Alumno acepta que no darán, bajo ninguna circunstancia el acceso a terceros cualquiera que sea la forma. Si el cliente es una empresa y si el alumno deja la empresa, el cliente se compromete a desactivar su cuenta, o ponerse en contacto con ESCUELA ALIMENTARTE para eliminar perfiles obsoletos.
11.3. Responsabilidad del Cliente hacia el Usuario/Alumno
El Usuario, al crear un perfil de Usuario/Alumno en el sitio web, se compromete expresamente a pagar cualquier registro iniciado por el Usuario/Alumno designado.
12. VALIDACIÓN DE LA FORMACIÓN
La formación se valida cuando el usuario/alumno ha superado todas las evaluaciones que se le presentan en el desarrollo curso. En caso de solicitarlo, se emitirá un diploma de validación de los conocimientos adquiridos se enviará al Usuario/Alumno.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de nuestros cursos/consultorías y publicaciones de nuestra web -artículos, posts, páginas, textos, vídeos, tutoriales, podcasts, imágenes, gráficos, infografías, etc.- están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual, de los cuales ESCUELA ALIMENTARTE es el titular. En ningún caso se transmitirán o cederán dichos derechos sin su consentimiento previo, explícito y por escrito. No se podrán reproducir, difundir, vender, distribuir ni usar con fines comerciales o no.
Además, todo el contenido que aparezca en nuestras formaciones cuyos derechos de autor y propiedad intelectual sean de un tercero, estarán debidamente señalados. Se excluye expresamente en las presentes CGC toda transferencia de propiedad de ESCUELA ALIMENTARTE hacia el Usuario/Alumno.
14. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el Usuario/Alumno considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: RAQUEL BERNÁCER, C/Horts 5, 5º2ª, 07003, Palma, Illes Balears
Mail: [email protected]
En caso de reclamación o disputa de cualquier naturaleza, ESCUELA ALIMENTARTE y el Usuario/Alumno se comprometen a intentar resolver la queja o conflicto amigablemente.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario/Alumno y el prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
15. SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
El Prestador podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso de los Usuario/Alumno a sus servicios y curso/s, en su totalidad o en parte, cuando:
- el Usuario/Alumno no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
- Si por cualquier razón el prestador suspenda o descontinúa el servicio o no puede proporcionar un Servicio (o cualquier parte del mismo) para el Usuario/Alumno.
Cuando el prestador ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de ESCUELA ALIMENTARTE.
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de las formaciones y/o consultorías objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario (considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
17. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos en [email protected].
